FAQ

• Heb ik de Xtra-app nodig om zegels te sparen op mijn digitale spaarkaart?

  Ja, alleen gebruikers van de Xtra-app komen in aanmerking voor digitale zegels. Je kan pas digitale zegels sparen voor een spaarkaart als je deze activeert in de Xtra-app.

• Worden mijn digitale spaarzegels ook bijgehouden als ik met mijn Xtra-kaart winkel?

  Ja, eens je een digitale spaarkaart hebt geactiveerd in de Xtra-app, kan je ook zegels sparen voor deze spaarkaart of de beloning innen als je met je Xtra-kaart winkelt. Het voordeel in de Xtra-app? Je hebt altijd een duidelijk overzicht van welke spaarkaarten geactiveerd zijn en hoeveel zegels je al hebt.

• Waar kan ik een overzicht van de spaarkaarten en gespaarde zegels zien?

  Je vindt alle informatie over je spaarkaarten in je Profiel, onder ‘Mijn spaarkaarten’. Tik op een spaarkaart om meer informatie en je gespaarde zegels te zien.

• Hoe activeer ik een spaarkaart?

  Ga in je Profiel naar ‘Digitale spaarkaarten’ en tik op ‘Spaarkaart activeren’. Eens je spaarkaart geactiveerd is, worden je zegels automatisch bijgehouden, zolang je je QR-code (van je Xtra-app of Xtra-kaart) aan de kassa laat scannen.

• Zie ik mijn gespaarde zegels na mijn aankoop meteen verschijnen?

  Je gespaarde zegels verschijnen maximaal enkele minuten na aankoop op je digitale spaarkaart. Is je spaarkaart vol? Dan kan je je beloning verzilveren bij je volgende aankoop.
  
  

• Hoe kan ik mijn beloning verzilveren?

  Zodra je spaarkaart vol is, wordt dit duidelijk weergegeven op de overzichtspagina van de spaarkaarten en op de detailpagina van de spaarkaart zelf. In het geval van een gratis artikel, kan je dit bij je volgende winkelbezoek gewoon in je winkelkar leggen en laten inscannen aan de kassa. De verwerking verloopt automatisch.

• Wat is het verschil tussen ‘Digitale spaarkaarten’ en ‘Spaar punten’, het duurzame spaarprogramma van Colruyt Group?

  Met een digitale spaarkaart spaar je zegels bij aankoop van specifieke producten, aankoopschijf of aankoopbedrag binnen een bepaald tijdsbestek en type winkel. Een volle spaarkaart levert een gratis product of een ander voordeel op. Deze spaarkaarten zijn ook telkens verbonden aan een specifieke winkelformule.

  Het duurzame spaarprogramma heeft een ecologische insteek. Je spaart punten door producten te kiezen met Green-score A+ of A bij Colruyt, Okay, Bio-Planet, Spar en Collect&Go. Per schijf van 100 of 150 punten (afhankelijk van het initiatief) kan je deze punten inzetten om initiatieven te steunen die een positieve impact hebben op het milieu, gezondheid, samenleving of dierenwelzijn.

• Worden aankopen die ik gedaan heb voor de activatie van een spaarkaart in de app nog toegevoegd aan de digitale spaarkaart?

  Ja, maar met een beperkte terugwerkende kracht van maximaal 48 uur voor het activeren van de spaarkaart. Je ziet je gespaarde zegels pas verschijnen wanneer je de spaaractie activeert.

• Kan ik mijn gespaarde voordeel meteen krijgen als ik met mijn aankoop al aan de spaarvoorwaarden voldoe?

  Neen, je kan je gespaarde voordeel pas innen bij je volgende aankoop. Als je meer zegels spaart dan er op je spaarkaart kunnen, worden de zegels aan een nieuwe spaarkaart toegevoegd.

• Kan ik papieren en digitale spaarkaarten combineren om zo tot een gevulde spaarkaart te komen?

  Een spaarkaart is steeds enkel op papier, of enkel digitaal beschikbaar. Je kan digitale en papieren spaarkaarten niet combineren. Je hoeft geen spaarkaarten en zegeltjes bij te houden en het proces aan de kassa verloopt automatisch.

• Kan ik zegels doorgeven aan iemand anders?

  Neen, het is niet mogelijk om zegels door te geven aan andere gebruikers van de Xtra-app.

• Kan ik sparen met de kaart van mijn partner?

  Het sparen van de zegels gebeurt alleen op basis van wie ingelogd is op de Xtra-app. Geef je dus de Xtra-kaart van je partner af in de winkel, maar jij hebt je met je jouw Xtra-app (en dus niet die van je partner) ingeschreven op de spaarkaart, dan zal je geen punten ontvangen.

• Kan ik meerdere gespaarde voordelen verzilveren in een keer?

  Ja, je kan meerdere gespaarde voordelen per kasticket verzilveren.

• Kan ik zegels achteraf toevoegen als ik tijdens mijn aankoop mijn QR-code vergeten tonen ben?

  Neen, je kan zegels achteraf niet manueel laten toevoegen, ook niet als je het kasticket nog hebt. Vergeet dus zeker niet om je app of kaart bij de hand te houden als je aan de kassa bent, zo ben je zeker dat je zegels gespaard worden.